Politique de Remboursement
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Votre article est éligible au retour même s'il a été déballé ou utilisé, à condition que vous ayez conservé son emballage initial.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements (si applicable)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il se peut que le remboursement prenne un peu de temps avant d'être affiché.
Puis, contactez votre banque, car un délai de traitement peut être requis avant que le remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ayoracup.com.
Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger le vôtre contre le même article, envoyez-nous un email à contact@ayoracup.com et expédiez votre article à l'adresse suivante :
Calle Cerceda, 20, 28052 Madrid, Espagne.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
Calle Cerceda, 20, 28052 Madrid, Espagne.
Notre politique de satisfaction client couvre uniquement les frais d'expédition pour les retours liés à un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Malheureusement, dans tous les autres cas, y compris les erreurs de commande ou les changements d'avis, les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.
Merci de votre compréhension.
Erreurs de livraison et pertes dues au transporteur
Dans le cas où une erreur de livraison se produirait, ou si un article est perdu en cours de transport, veuillez contacter immédiatement le transporteur ou le service postal pour signaler la perte.
Nous n’assumons pas la responsabilité des erreurs de livraison ou des pertes dues au transporteur une fois le colis expédié et enregistré avec un poids correspondant à l’article. Cependant, si vous ne recevez pas l'article ou si une erreur de livraison se produit, nous serons heureux de vous aider à contacter le transporteur et à résoudre le problème de la meilleure façon possible.